Blog Iawmh 2022

Pelanggan pemasok ANGRY termasuk E.ON, British Gas, dan EDF tidak dapat mengirimkan pembacaan meteran mereka sebelum batas harga naik besok karena situs web mogok.

Hampir 350 pelanggan mengalami masalah saat masuk ke akun E.ON mereka menurut Downdetector.

3

3

3

Ratusan pelanggan British Gas juga melaporkan masalah dalam mengakses internet menurut situs pengaduan, sementara pelanggan Scottish Power juga mengalami kerusakan situs web.

Pelanggan SSE juga mengalami masalah.

Pelanggan EDF, Octopus, Ovo, dan Shell juga mengeluhkan kesalahan situs web di media sosial.

Hal ini terjadi setelah pelanggan diperingatkan untuk menyerahkan pembacaan meteran mereka dan menurunkan tagihan mereka sebelum batas harga energi naik besok, yang akan melipatgandakan tagihan jutaan rumah tangga.

Pelanggan Shell Anne-Marie Stevens, 49, dari Suffolk, mengatakan kepada The Sun bahwa dia membutuhkan waktu 40 menit untuk membuka situs web pemasok dan mencatat pembacaan meterannya.

Pesan kesalahan muncul di layarnya yang mengatakan bahwa ada pekerjaan pemeliharaan terjadwal di situs web, sehingga situs web tersebut tidak aktif.

“Sepertinya salah jika mereka menjadwalkan pemeliharaan pada hari dimana banyak orang mengirimkan pembacaan meter,” katanya.

“Saya butuh waktu 40 menit – itu benar-benar membuat frustrasi.”

Situs web mogok

Pelanggan lain yang marah mengeluhkan kerusakan di media sosial.

Seorang pelanggan men-tweet: “@eon_next sepertinya Anda perlu mengambil tindakan bersama dan meminta semua orang mengirimkan pembacaan meter, tidak dapat melakukannya secara online dan saluran telepon mati. Apakah seseorang disana?”

Yang lain berkata: “@eon_next mengapa situs webmu tidak berfungsi?”

Sementara salah satu pelanggan men-tweet: “Situs EON mogok, mencoba memposting pembacaan meter dengan cara yang mustahil.”

E.ON menanggapi beberapa pelanggan di Twitter, mengatakan ada lonjakan pelanggan yang mencoba mencatat pembacaan meteran mereka.

Ia membalas tweet ke salah satu pelanggan: “Situs web dan aplikasi kami mengalami lalu lintas yang sangat tinggi.

“Tim teknologi cepat kami sedang mengerjakan hal ini di belakang layar.”

Ia juga menyarankan pelanggan untuk DM layanan pelanggannya Akun Twitter dengan pembacaan meter mereka jika mereka mengalami masalah.

Salah satu pelanggan British Gas berkata: “Hari ini adalah hari terakhir untuk mengirimkan pembacaan tetapi tidak dapat masuk ke situs web atau telepon. Tidak tahu harus berbuat apa lagi. Sangat tidak adil!!”

Sementara pelanggan Scottish Power berkata: “@ScottishPower tidak dapat terhubung melalui telepon dan situs web terus mogok. Tidak dapat memberi saya pembacaan meteran.”

Pelanggan EDF juga kesulitan untuk mengakses situs web pemasok.

Salah satu pengguna men-tweet: “Login EDF tidak berfungsi untuk melakukan pemeliharaan penting sehingga tidak dapat mencatat pembacaan meter.”

Pelanggan SSE juga marah karena situs web mogok.

Seseorang berkata: “Pada salah satu hari paling kritis bagi pelanggan Anda dan situs web serta aplikasi Anda sedang down?!”

Pelanggan Octopus juga melaporkan masalah ini di Twitter.

“Mencoba mengirimkan pembacaan meter ke Octopus Energy hari ini dan… Saya tidak bisa. Halaman tidak tersedia…” kata salah satunya.

Sedangkan salah satu pelanggan Ovo berkata: “Saya sudah berkali-kali mengirimkan hasil pembacaan meter saya melalui aplikasi #OVO namun aplikasi tersebut tidak menerima hasil pembacaan saya?”

Pelanggan Shell telah mengambil tangkapan layar situs web pemasok, dan muncul pesan kesalahan: “Login saat ini tidak tersedia, silakan coba lagi nanti”.

Pelanggan Bulb juga melaporkan masalah teknis – The Sun melihat pelanggan mengambil tangkapan layar situs tersebut dan diminta untuk mengirimkan ulang bacaan mereka dalam waktu 24 jam – ketika batas harga telah tercapai.

Sementara beberapa pelanggan SoEnergy melaporkan mencoba mencatat pembacaan meteran mereka selama lebih dari satu jam karena situs web pemasok tidak berfungsi.

Jangan panik

Di sebuah video diposting di Twitter, Martin Lewis berkata hari ini adalah “hari pembacaan meter”.

Pakar penghemat uang ini berkata: “Tetapi yang mengejutkan, banyak perusahaan energi yang kesulitan memenuhi permintaan tersebut, meskipun mereka mengetahui bahwa hal tersebut akan terjadi dan banyak orang yang panik.”

Dia sebelumnya menyarankan bahwa mengambil pembacaan meter hari ini akan “menarik batas” antara hari ini dan menggunakannya pada harga yang lebih tinggi mulai besok.

Namun dia menambahkan hari ini bahwa ini bukanlah akhir dari dunia dan pelanggan tidak perlu panik, dan pembacaan meter dalam beberapa hari ke depan akan tetap bagus.

Apa yang harus dilakukan jika Anda kesulitan mencatat pembacaan meter

Hal terpenting yang harus dilakukan adalah selalu memotret pembacaan meteran Anda.

Anda akan dapat mengirimkannya nanti dengan tanggal hari ini.

Beberapa pemasok meminta pelanggan untuk mengirim pesan langsung kepada mereka di media sosial berisi pembacaan meteran mereka saat situs web mengalami gangguan – jadi pastikan untuk memeriksa Twitter.

Anda mungkin juga dapat mengirimkan pembacaan meter Anda kepada pemasok Anda jika Anda memilih untuk berlangganan layanan ini.

Kami telah bertanya kepada semua penyedia apa yang harus dilakukan pelanggan jika situs web mogok dan kami akan memperbarui cerita ini sesegera mungkin.

Kepala kebijakan Uswitch, Justina Miltienyte, mengatakan untuk terus mencoba mencatat milik Anda.

Ia berkata: “Jika saat ini Anda tidak dapat mengirimkan pembacaan meter Anda secara online, jangan panik karena masalah situs web seringkali hanya bersifat sementara.

“Coba lagi hari ini atau ambil foto kuliah Anda dengan cap tanggal yang terlihat di gambar sebagai bukti.

“Penyedia Anda mungkin menawarkan cara lain untuk mengirimkan bacaan, jadi periksa komunikasi terbaru yang mereka kirimkan kepada Anda untuk rincian lebih lanjut.”

Martin Lewis mengatakan ada beberapa orang yang tidak perlu melakukan pembacaan meteran saat ini – namun mungkin ada baiknya mengambil gambar sekarang jika terjadi perselisihan di kemudian hari.

Mereka yang menggunakan tarif tetap tidak perlu melakukan pembacaan meteran karena besok harga tidak akan naik.

Pembacaan meter pintar dilakukan secara otomatis pada rumah tangga, dan rumah tangga yang menggunakan meteran prabayar akan melakukan pengisian ulang.

Mengapa saya harus melakukan pembacaan meter?

Ambil pembacaan meteran gas dan listrik sebelum batas harga baru diluncurkan akan membantu Anda tidak membayar lebih dari yang Anda butuhkan.

Hal ini karena Anda memperkirakan energi berdasarkan penggunaan di masa lalu, sehingga memberi Anda biaya untuk tahun mendatang.

Biaya tersebut dibagi 12 untuk debit langsung bulanan Anda.

Melakukan pembacaan sehari sebelumnya pada tanggal 31 Maret berarti Anda – dan perusahaan energi Anda – mengetahui secara pasti berapa banyak energi yang Anda gunakan dengan harga yang lebih rendah.

Dan Anda kemudian memiliki tanggal yang jelas kapan harga yang lebih tinggi akan berlaku.

Ini berarti pelanggan akan marah karena mereka tidak dapat mencatat pembacaan mereka untuk memastikan mereka menghemat sebanyak mungkin biaya yang meningkat.

The Sun telah menghubungi semua pemasok untuk memberikan komentar.

Hal ini terjadi ketika British Gas secara keliru mengirim pesan ke beberapa pelanggan yang menyarankan agar mereka memasang meteran pintar di rumah mereka.

Rumah tangga dari pemasok yang bangkrut dan diambil alih oleh raksasa energi tersebut menyatakan bahwa mereka diberitahu bahwa pemasangan meteran pintar adalah syarat dalam kontrak baru mereka.

Namun British Gas meminta maaf dan mengatakan pesan yang dikirim adalah kesalahan.