Blog Iawmh 2022

PENUMPANG menjadi marah setelah akhir pekan terjadi kekacauan perjalanan di seluruh Amerika Serikat yang disebabkan oleh penundaan dan pembatalan.

JetBlue Airways dan Spirit Airlines membatalkan ratusan penerbangan, dan banyak wisatawan menggunakan media sosial untuk menyampaikan keluhan tentang layanan buruk dan pengalaman mengerikan.

3

3

Akhir pekan ini, total 254 penerbangan dibatalkan pada hari Minggu, setelah lebih dari 300 penerbangan dibatalkan pada hari Sabtu, menurut pelacak penerbangan. Sadar Penerbangan.

JetBlue terpaksa membatalkan 18 persen jadwal penerbangan hari Sabtu dan 13 persen penerbangan hari Minggu.

Spirit menurunkan 14 persen penerbangan hari Sabtunya, dan 13 persen lagi penerbangan hari Minggu.

Dalam upaya untuk menghindari masalah serupa di masa depan, JetBlue telah mengumumkan pengurangan jadwal untuk sisa bulan April, dengan putus asa untuk membatasi pembatalan pada menit-menit terakhir.

Maskapai berbiaya rendah ini mengatakan pihaknya juga memperkirakan akan mengurangi jadwal penerbangan musim panasnya setidaknya 8-10 persen, menurut COO dan Presiden JetBlue Joanna Geraghty, yang menulis dalam email kepada staf yang dirilis ke media.

Cuaca buruk dan penundaan kontrol lalu lintas udara (ATC) telah menyebabkan “masalah air terjun” bulan ini, kata Geraghty.

Selain itu, pembatalan dan penundaan penerbangan menyebabkan pesawat dan kru berada di tempat yang salah, sehingga memperburuk situasi.

JetBlue telah mempekerjakan lebih dari 2.300 pekerja tahun ini, namun masih kekurangan staf, kata Geraghty.

“Kami bekerja sepanjang waktu untuk mengatasi beberapa kondisi operasional terberat yang pernah kami hadapi sebagai sebuah perusahaan,” tambah COO dalam memo tersebut.

Penumpang menggunakan media sosial untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka ketika pembatalan semakin parah.

Pengguna Zachtee menulis: “@JetBlue memiliki layanan TERBURUK sepanjang minggu – pembatalan dan penundaan penerbangan di mana pun untuk konferensi kerja yang harus saya bantu.”

Pengguna lain menambahkan: ‘Salah satu penerbangan saya dibatalkan pada hari Minggu. Terima kasih kepada @Allegiant karena telah mensponsori saya dengan harga yang sangat murah.”

Spirit Airlines juga menyalahkan cuaca buruk dan masalah kontrol lalu lintas udara pada Kamis dan Jumat di Florida, kata juru bicara Erik Hofmeyer Amerika Serikat Hari Ini.

Maskapai ini rentan terhadap cuaca buruk di Florida, karena memiliki dua basis di negara bagian tersebut, satu di Ft. Lauderdale dan satu lagi di Orlando.

KILAS BALIK PELANGGAN

Semangat pun tak luput dari amukan penumpang di media sosial.

Seorang penumpang menulis di Twitter: “Berinvestasi pada bahan bakar? Lelucon yang luar biasa! Saya mendapat pembatalan minggu lalu sebagai “tamu” dan diperlakukan seperti sampah oleh @SpiritAirlines.

“Kursi diberikan, penerbangan dipesan berlebihan, 10+ jam di bandara menunggu bantuan, penerbangan dibatalkan kurang dari 12 jam sebelumnya, bagasi hilang, karyawan kasar. Jangan pernah lagi @SpiritAirlines,” tambah yang lain.

JetBlue dan Spirit Airlines sedang menuju merger, hal itu diumumkan minggu lalu.

KERJA SAMA

JetBlue telah mengumumkan tawaran $3,6 miliar untuk Spirit Airlines.

Langkah ini dapat membahayakan potensi kesepakatan Spirit untuk bergabung dengan maskapai penerbangan bertarif rendah lainnya, Frontier Airlines.

Maskapai lain juga mengurangi jadwal mereka pada musim semi dan musim panas ini.

Maskapai Alaska mengatakan kepada media minggu lalu mereka akan memotong jadwalnya sebesar 2 persen hingga akhir Juni.

Pihak maskapai mengaku terhambat oleh kekurangan pilot. Maskapai ini terpaksa membatalkan puluhan penerbangan awal bulan ini karena kekurangan staf.

Pembatalan akhir pekan ini menyusul pembatalan signifikan pada akhir pekan sebelumnya ketika lebih dari 3.500 penerbangan dibatalkan.

Penumpang mana pun yang terkena dampak pembatalan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh, apa pun alasannya, dan dapat menolak tawaran kredit perjalanan atau voucher, sesuai dengan peraturan Departemen Transportasi AS.

Peraturan tersebut tidak mencakup biaya perjalanan terkait, yang harus ditangani secara terpisah.

3