British Airways memberi tahu saya bahwa penerbangan saya dibatalkan – lalu lepas landas TANPA saya
SEORANG PENUMPANG yang terjebak dalam pembatalan British Airways menceritakan bagaimana dia diberitahu bahwa penerbangannya dibatalkan – hanya untuk lepas landas tanpa dia.
Marcio Mattos (38) seharusnya terbang kemarin dengan British Airways dengan penerbangan BA247, dari London Heathrow ke Buenos Aires.
Dia mengatakan kepada Sun Online Travel: “Saya memesan penerbangan kemarin pukul 22.05 ke Buenos Aires dengan pemberhentian di São Paulo.
“Pada pukul 11 malam kami diberitahu bahwa penerbangan telah dibatalkan dan kami harus menunggu email berisi instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian uang, akomodasi, dan penerbangan baru.”
Dia kemudian mengatakan bahwa email tersebut tidak hanya tidak pernah sampai, tetapi dia kemudian diberitahu bahwa pesawat tersebut tidak dibatalkan – dan benar-benar lepas landas.
Dia melanjutkan: “Hari ini saya menerima informasi dari agen perjalanan saya bahwa penerbangan tersebut sebenarnya berangkat tanpa beberapa penumpang.”
“Saat ini agen perjalanan saya tidak dapat memesankan penerbangan lain untuk saya karena secara teknis penerbangan tersebut bukan dibatalkan melainkan ditunda.”
Berdasarkan Flightradar24penerbangan sambungan pertama BA247 lepas landas, tetapi sambungan kedua antara Sao Paulo dan Buenos Aires dibatalkan.
Marcio, yang berasal dari Brasil tetapi berada di Inggris untuk mengikuti lokakarya, mengatakan bahwa dia terpaksa menghubungi British Airways sendiri, dengan antrian layanan pelanggan yang “gila”.
Dia mengatakan dia tidak tahu berapa banyak uang yang hilang dalam kebingungan tersebut karena dia masih menunggu untuk mengetahui semuanya, termasuk “penerbangan, hotel, dan makanannya”.
Marcio menambahkan: “Saya memahami masalah teknis sering terjadi dan itu bisa diterima.
“Namun, kami tidak mendapat informasi apa pun.
“Tidak ada staf BA yang mendekati kami untuk mengucapkan sepatah kata pun. Saya berbicara tentang setidaknya seratus orang yang tersesat di Heathrow untuk mencari informasi.
“Beberapa staf BA yang kami temukan saat itu hanya mengulangi mantra yang sama: tunggu emailnya.”
Seorang juru bicara British Airways mengatakan kepada Sun Online Travel bahwa karena pilot sakit, penerbangan lanjutan kedua harus dibatalkan, sedangkan penerbangan lanjutan pertama dari London tetap dilanjutkan – namun penumpang tidak ditempatkan di dalamnya untuk menghindari terdampar di Sao Paolo.
Mereka juga telah mengonfirmasi bahwa penerbangan langsung dari Inggris ke Buenos Aires akan beroperasi hari ini juga bagi penumpang yang ketinggalan pesawat.
British Airways telah membatalkan lebih dari 100 penerbangan hari ini karena warga Inggris menghadapi kekacauan perjalanan saat mereka mencoba berangkat untuk liburan Paskah.
Mayoritas penerbangan ditangguhkan setelah British Airways pekan lalu mengumumkan bahwa mereka mengurangi jadwalnya, dan penerbangan terpengaruh hingga akhir Mei.
Hanya lima dari pembatalan yang terjadi dalam waktu singkat karena kekurangan staf akibat Covid, termasuk rute ke Paris dan Oslo.
Maskapai ini terpaksa membatalkan penerbangan minggu lalu karena masalah TI di seluruh Inggris, yang mempengaruhi hampir 100 penerbangan.
Namun British Airways bukan satu-satunya maskapai penerbangan yang menghadapi pembatalan penerbangan terkait Covid – easyJet menghentikan ratusan penerbangan kemarin karena ketidakhadiran staf karena Covid, dan sekitar 100 penerbangan lainnya dijadwalkan hari ini.
2