Blog Iawmh 2022

Seorang pelanggan BRITISH Gas mengeluh bahwa meteran pintar yang rusak menunjukkan bahwa mereka menggunakan ribuan pon energi setiap HARI.

Jumlah tagihan energi yang sangat besar muncul di layar perangkat Jamie Watkinson-Harvey.

1

Setelah pindah ke rumah baru bersama suaminya Lewis pada September tahun lalu, pasangan itu mengatakan mereka telah melakukan tujuh meteran cerdas.

Berbicara dengan kaca, dia berkata: “Salah satu model mengatakan saya menggunakan listrik sebesar £2.400 sehari. Aplikasi tersebut sekarang hanya memiliki data listrik untuk tanggal 13 dan 14 Februari dan saya benar-benar tidak tahu bagaimana mereka berniat memperbaikinya.

“Karena meteran yang rusak, kami belum dapat menyesuaikan kebiasaan energi kami sejak kami pindah ke properti baru.”

Di hari lain, teknisi tersebut salah menunjukkan bahwa dia telah menggunakan listrik senilai £425.

Pasangan ini mengatakan mereka berhasil mengadu ke ombudsman energi tentang kegagalan layanan masalah meteran yang mereka alami.

Namun tampilan internalnya tetap tidak menentu dan tidak menunjukkan penggunaan yang benar, kata mereka.

Meter pintar dirancang untuk memantau penggunaan Anda dan menunjukkan berapa banyak gas atau listrik yang Anda gunakan dan berapa biayanya.

Mereka juga dapat mengirimkan data secara digital ke pemasok energi Anda, dan di masa depan dapat digunakan untuk menawarkan tarif dinamis yang menjadikan penggunaan peralatan lebih murah pada waktu yang lebih tenang.

Banyak pembayar tagihan mengatakan perangkat ini dapat membantu menghemat uang tagihan karena mereka mengurangi penggunaan.

Namun hal-hal tidak selalu berjalan baik dengan teknologi.

Rumah tangga mengeluhkan pembacaan yang salah dan meteran pintar tidak ditampilkan, sementara model lama mungkin berhenti berfungsi saat Anda beralih ke pemasok baru.

Pelanggan SSE Adrian Vanheems, 72, mengatakan kepada The Sun bagaimana dia bangun di suatu pagi dan menemukan meteran pintarnya menunjukkan bahwa dia berhutang £41,000 yang tidak masuk akal hanya untuk lima jam penggunaan energi.

Juru bicara British Gas berkata: “Tidak ada masalah dengan smart meter yang mencatat konsumsi dengan benar.

“Jika ada masalah dengan pelanggan individu di rumah kami dengan senang hati akan memeriksanya.”

Apa yang harus dilakukan jika pengukur pintar Anda rusak

Perusahaan energi memasang meteran pintar di rumah pelanggan dan Anda dapat menghubungi pemasok Anda jika menginginkannya.

Anda tidak perlu membayar untuk memasang smart meter. Jika Anda ditawari, Anda tidak harus menerimanya, kata Citizens Advice.

Jika meteran pintar Anda tidak berfungsi dengan benar, pemasok Anda harus menyelidiki dan mengganti meteran tersebut jika perlu.

Sementara itu, Anda harus terus melakukan pembacaan meter seperti biasa untuk melacak penggunaan Anda.

Pemasok harus berusaha mendapatkan pembacaan meter yang tepat setidaknya setahun sekali.

Pengukur pintar dapat menunjukkan konsumsi energi yang salah di layar, namun tetap mencatat jumlah energi yang Anda gunakan dengan benar ke pemasok.

Namun melihat tagihan yang salah saat Anda menggunakan meteran untuk memantau konsumsi energi dapat membuat frustasi.

Sulit untuk mengetahui apakah tagihan Anda salah atau hanya kenaikan harga.

Tagihan energi melonjak ratusan pound bagi jutaan warga Inggris ketika batas harga naik sebesar 54% pada 1 April.

Ini termasuk tagihan permanen, yaitu jumlah harian yang Anda bayarkan untuk bahan bakar dan listrik, apa pun penggunaan Anda.

Jika tagihan Anda tiba-tiba melonjak, ada baiknya Anda berkonsultasi dengan penyedia Anda. Periksa konsumsi Anda dan hitung apakah sudah meningkat.

Hindari perkiraan tagihan dengan cara apa pun. Berikan pembacaan meter kepada pemasok Anda setiap bulan dan ambil foto sebagai bukti.

Pemasok hanya dapat menagih Anda untuk 12 bulan sebelumnya jika kesalahan tersebut disebabkan oleh mereka.

Bagaimana cara mengeluh tentang perusahaan energi Anda

Jika Anda tidak puas dengan apa yang dikatakan perusahaan energi Anda, atau mereka tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat melaporkan perusahaan tersebut ke Ombudsman Energi.

Anda seharusnya mengajukan keluhan kepada pemasok Anda dan memberi waktu delapan minggu kepada perusahaan untuk memperbaiki masalahnya.

Ombudsman kemudian akan memeriksa kasus Anda dan memutuskan apakah Anda berhak atas kompensasi.

Anda harus membawa kasus Anda ke ombudsman dalam waktu 12 bulan setelah penyedia layanan Anda memberi tahu Anda tentang keputusan mereka.

Pakar energi Tashema Jackson, dari saluran bantuan energi. com, mengatakan: “Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada didakwa secara salah atas apa pun. Namun di saat tagihan listrik meningkat dan penggunaan energi tinggi, akan sangat mengganggu jika pemasok salah memasukkan tagihan energi Anda.

“Mereka harus segera mengambil langkah untuk menyelesaikan masalah ini. Jika Anda merasa segala sesuatunya memakan waktu terlalu lama, ajukan keluhan resmi. Kemudian, jika masalah tersebut tidak terselesaikan dengan memuaskan, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda ke Ombudsman Energi.”