Putri saya tiba-tiba meninggal pada usia 38 tahun, dia memesan liburan keluarga tetapi Jet2 tidak akan mengembalikan uang kami – kami ingin memberikannya kepada putranya
KELUARGA yang berduka atas seorang ibu yang meninggal mendadak pada usia 38 tahun menceritakan kesedihan mereka saat berjuang mendapatkan pengembalian uang dari Jet2 untuk liburan impian.
Sharlene Bockross, 38, berencana membawa putranya yang berusia 15 tahun, Tyler, berlibur ke pulau Kos, Yunani, musim panas ini.
Dia membayar £815 untuk perjalanan £1.200 sebelum dia meninggal karena serangan jantung tepat setelah Natal.
Sekarang keluarganya mengklaim Jet2 menolak memberi mereka pengembalian dana sampai mereka menunjuk eksekutor harta milik Sharlene.
Namun ibu Sharlene, Karen Gaze, mengatakan bahwa proses tersebut akan menelan biaya sekitar £500 – yang berarti mereka hanya akan mendapatkan kembali £300 dari uang liburan untuk diberikan kepada Tyler.
Dia bilang LeicestershireLangsung: “Dia seharusnya mengajak Tyler berlibur pada tanggal 25 Juni untuk merayakan ulang tahun Tyler yang ke-16.
“Sharlene selalu berpikiran maju dan dia membayar sedikit untuk liburan setiap bulannya sehingga dia bisa membayar semuanya di muka. Dia membayar sekitar £815 dari £1.200 untuk mereka berdua.”
Sharlene ditemukan mengalami serangan jantung pada 28 Desember oleh saudara laki-lakinya Paul, yang mencoba menghidupkannya kembali.
Karen sekarang berjuang melawan Jet2 untuk mendapatkan uang yang akan disumbangkan kepada putra Sharlene – dan mengatakan tidak ada dalam rencana pembayaran yang mengatakan akan sulit untuk mendapatkan pembayaran kembali dengan kematiannya.
Dia menjelaskan: “Jet2 sangat simpatik melalui telepon dan sangat baik dalam hal ini, namun mereka mengatakan kepada saya bahwa saya harus memiliki seorang eksekutor untuk harta milik Sharelene, yang menurut pengacara saya sama sekali tidak diperlukan dan biayanya sekitar £500.
“Uang itu untuk Tyler dan kami ingin dia memilikinya, tapi yang dia dapatkan hanyalah £300 setelah kami membayar untuk menunjuk eksekutor.
“Ini sangat menjengkelkan karena kami membuat rekening untuk uang yang harus dimasukkan Sharlene dan bank membiarkan kami mengambil uangnya.
“Tetapi uang ini untuk putra Sharlene yang malang dan Jet2 berusaha keras.
“Saya mengirimkan akta kematian bahkan akta kelahirannya untuk membuktikan bahwa saya adalah ibunya.
“Tetapi mereka hanya akan mengirimkan uang itu kepada eksekutor harta miliknya.”
Jet2 mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Kami ingin menyampaikan belasungkawa terdalam kami kepada Ms Gaze dan keluarganya di masa sulit ini. Karena akun yang digunakan untuk membuat pemesanan awal telah ditutup, kami tidak dapat mengembalikan dana akun tersebut.
“Oleh karena itu, kami telah meminta Nona Gaze untuk memberikan dokumentasi yang menunjukkan bahwa dia adalah calon pelaksana harta warisan putrinya sehingga kami dapat mengganti biayanya secara langsung. Karena kami belum menerima bukti wewenang ini, sayangnya kami tidak dapat melakukannya.
“Kami sangat berharap dapat menyelesaikan pengembalian dana setelah bukti otorisasi ini dikonfirmasi, dan kami telah menghubungi Nona Gaze untuk mengklarifikasi hal ini.”