Blog Iawmh 2022

RUMAH TANGGA dibiarkan tanpa gas setelah sebuah perusahaan energi mengalami kesalahan meteran pintar.

Jadi Energie mengatakan sejumlah kecil smart meter terkena dampak masalah ini, sehingga memutus pasokan gas ke beberapa pelanggan.

1

Perusahaan tersebut, yang menurut situsnya memasok sekitar 250.000 pelanggan, mengatakan 350 rumah tangga terkena dampaknya.

Masalahnya disebabkan oleh pembaruan meteran pintar dari jarak jauh, dan banyak dari meteran pintar yang terkena dampak telah diperbaiki.

Dikatakan bahwa pihaknya telah mengidentifikasi rumah tangga yang terkena dampak masalah tersebut dan akan menghubungi mereka secara langsung.

Jadi Energy mengatakan dalam sebuah pernyataan yang diposting di Twitter pada tanggal 7 April bahwa pasokan sedang terganggu dan akan disambungkan kembali “segera”.

Kesalahan ini terjadi ketika konsumen menghadapi tagihan energi yang sangat tinggi.

Harga gas dan listrik melonjak setelah batasan harga naik 54% awal bulan ini.

Ini berarti tagihan energi rata-rata telah meningkat sebesar £693 menjadi £1,971 per tahun.

Salah satu pelanggan berkata: “Meter pintar saya sudah muncul sejak kemarin sehingga pasokan gas terputus, mohon bantuannya.”

Yang lain menambahkan: “Saya melakukan apa yang diminta tetapi layarnya kosong tidak peduli tombol apa yang saya tekan, saya telah membalas melalui email tetapi balasannya adalah seseorang akan menghubungi dalam waktu 48 jam, yaitu untuk wanita berusia 82 tahun. sendirian.”

Apa yang harus saya lakukan jika pasokan gas saya terputus?

Jika Anda terkena dampak masalah ini, periksa email Anda karena So Energy seharusnya menghubungi Anda untuk menjelaskan cara menyambung kembali.

Ini akan memanggil pelanggan yang tidak memiliki alamat email.

Perusahaan tersebut mengatakan: “Kami telah mengidentifikasi meteran yang terkena dampak sehingga tidak perlu menghubungi kami – kami sedang berupaya untuk memperbaiki masalah ini dan pasokan akan segera disambungkan kembali.”

Sebaiknya ambil foto tampilan meteran Anda sebagai bukti masalahnya.

Mayoritas meteran pintar diperbaiki dengan menekan tombol yang memulihkan pasokan gas oleh pelanggan.

Proses ini diuraikan melalui telepon atau email kepada pelanggan, kata So Energy.

Dalam beberapa kasus, para insinyur dikirim untuk memperbaiki masalah tersebut.

Bisakah saya mendapatkan kompensasi jika pasokan gas saya terputus?

Jadi Energie mengatakan bahwa semua pelanggan yang terkena dampak akan menerima setidaknya £30 sebagai kompensasi.

Jika persediaan Anda dipotong lebih lama, Anda mendapatkan lebih banyak uang kembali.

Sementara itu, catatlah biaya tambahan apa pun yang Anda hadapi akibat pemutusan sambungan – misalnya, penggunaan pemanas listrik atau pemesanan makanan.

Secara umum, Anda berhak mendapatkan kompensasi jika pasokan gas atau listrik Anda padam, menurut regulator energi Ofgem.

Tergantung apakah penebangan itu direncanakan, berapa lama berlangsungnya dan siapa yang salah.

Anda harus menghubungi perusahaan jaringan lokal Anda – yang berbeda dari penyedia Anda – jika Anda terputus.

Pelanggan bisa temukan perusahaan jaringan lokal mereka untuk gas atau listrik online.

Namun Anda mungkin perlu menghubungi pemasok energi Anda jika Anda terputus karena meteran energi yang rusak atau jika kredit meteran prabayar Anda habis.

Jika pasokan gas Anda terputus karena pekerjaan yang direncanakan, dan operator jaringan belum memberikan pemberitahuan lima hari sebelumnya, Anda dapat mengklaim £20.

Anda akan mendapatkan lebih banyak jika kehabisan stok selama lebih dari 24 jam – jumlahnya akan bertambah tergantung berapa lama gangguan berlangsung.

Anda bisa mendapatkan lebih banyak jika Anda libur lebih dari 24 jam. Jumlahnya bertambah tergantung berapa lama berlangsung.

Jika pengurangan pasokan tidak direncanakan, Anda memiliki waktu tiga bulan untuk mengajukan klaim.

Jika tidak, pelanggan memiliki waktu satu bulan untuk meminta kompensasi.