Saya ahli perjalanan – inilah jumlah utang Anda untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda dan apa yang harus dilakukan jika maskapai penerbangan tidak mau membayar
Istirahat Paskah yang besar telah berubah menjadi kekacauan, dengan ratusan penerbangan dibatalkan serta penundaan feri dan Eurotunnel.
Selain pembatalan massal, pelanggan yang marah mengeluhkan antrian panjang dan penundaan di bandara karena kekurangan staf.
Terdapat peningkatan jumlah pemesanan setelah sebagian besar pembatasan perjalanan akibat pandemi berakhir.
Namun hal ini terjadi bersamaan dengan kekurangan staf yang parah, yang disebabkan oleh tingkat Covid yang sangat tinggi saat ini dan masalah rekrutmen untuk menggantikan banyaknya orang yang meninggalkan industri penerbangan selama pandemi.
Para atasan memperingatkan bahwa penundaan tersebut bisa berlangsung selama berbulan-bulan dan Wali Kota Manchester Andy Burnham bahkan memperingatkan bahwa polisi dapat dikerahkan untuk menangani kejadian di bandara sibuk kota tersebut.
Lalu apa yang bisa Anda lakukan jika liburan Anda terganggu? Di sini, Coby Benson, seorang pengacara di Bott and Co, yang berspesialisasi dalam kompensasi penundaan penerbangan, menjelaskan hak-hak Anda – termasuk satu ‘pilihan ketiga’ yang jarang diketahui oleh para penumpang pesawat.
BACA LEBIH LANJUT TENTANG PENUNDAAN PENERBANGAN
Penerbangan dibatalkan? Dapatkan pengembalian dana penuh
Bayangkan adegannya. Anda telah mengemas bikini dan tabir surya untuk istirahat berjemur, hanya untuk mengetahui bahwa penerbangan Anda telah dibatalkan.
Anda mungkin berada di bandara atau mungkin belum sampai sejauh ini.
Coby berkata: “Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dan ini harus diberikan dalam waktu tujuh hari.
“Anda harus menghubungi maskapai penerbangan yang beroperasi, yang tidak selalu merupakan maskapai penerbangan yang sama dengan yang Anda kira akan Anda gunakan untuk terbang. Misalnya, jika Anda mengira akan menaiki penerbangan Virgin ke New York, kemungkinan besar maskapai tersebut adalah Delta.
“Anda akan menemukan informasi ini di dokumen pemesanan Anda. Pengembalian dana harus diberikan dalam waktu tujuh hari.”
Pada puncak pandemi ini, beberapa maskapai penerbangan enggan memberikan refund karena besarnya volume yang mereka hadapi. Pakar penghematan uang Martin Lewis memperingatkan bahwa hal itu bisa terjadi lagi jika a lonjakan pembatalan.
Pihak lain menganjurkan penumpang untuk menerima kartu kredit, namun Anda berhak mendapatkan pengembalian uang tunai.
Penerbangan berikutnya yang tersedia
Jika penerbangan Anda dibatalkan namun Anda tetap ingin bepergian ke luar negeri sesuai rencana, maskapai penerbangan Anda harus menempatkan Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia – meskipun menggunakan maskapai berbeda.
Coby berkata: “Anda berhak mendapatkan penerbangan pengganti, yang diberikan secara gratis sesegera mungkin.
“Jika misalnya Anda berencana terbang ke Amsterdam dengan Easyjet dan mereka mengirimi Anda email berisi tawaran penerbangan keesokan harinya, namun ada maskapai lain yang mengoperasikan penerbangan lebih awal, mereka harus membayar untuk penerbangan itu.
“Mereka seharusnya melakukannya, tetapi mereka tidak selalu melakukannya.”
Coby mengatakan pilihan lain, jika Anda mendapatkan penerbangan lebih awal dari yang ditawarkan, adalah memesannya sendiri dan mengklaim biayanya kembali dari maskapai penerbangan. Tapi itu berisiko.
Dia berkata: “Mereka harus membayar, tapi itu tidak berarti mereka akan memberikan kemudahan.”
Jika penerbangan pengganti Anda dilakukan keesokan harinya, maskapai penerbangan wajib membantu Anda dengan makanan dan minuman, akomodasi, serta akses panggilan telepon dan email.
Pergi lagi lain kali – meskipun harga penerbangan naik
Jika Anda tidak bisa terbang sesuai rencana, Anda mungkin memutuskan untuk mengambil liburan yang sama di kemudian hari.
Ini adalah pilihan ketiga Anda.
Coby berkata: “Kebanyakan orang tidak mengetahuinya karena jarang digunakan, namun Anda berhak mendapatkan penerbangan pengganti di kemudian hari, tergantung ketersediaan kursi.
“Anda bisa mendapatkan tiket untuk hari lain, dalam sebulan, dalam enam bulan, di musim panas, di musim dingin, bahkan saat Natal. Sekalipun nilai penerbangannya meningkat, Anda tetap bisa memaksa maskapai penerbangan untuk menyediakannya.
“Hak itu ada di atas kertas. Apakah maskapai penerbangan siap mematuhinya atau tidak, itu adalah pertanyaan lain.”
Kompensasi untuk penerbangan yang tertunda
Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari lima jam, Anda secara hukum berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
Hal ini juga berlaku untuk penerbangan selanjutnya atau pulang yang tidak dapat Anda gunakan dalam pemesanan yang sama karena penundaan.
Sekali lagi, Anda harus pergi ke maskapai yang beroperasi untuk mengklaim.
Namun, Anda juga bisa mengklaim jika penerbangan Anda tertunda kurang dari lima jam.
Anda dapat mengklaim £220 per orang untuk perjalanan jarak pendek, dan £520 untuk jarak lebih jauh.
Tentang tuntutan ganti rugipenerbangan Anda harus berangkat dari bandara Inggris, tiba di bandara Inggris dan menggunakan maskapai penerbangan Inggris atau UE, atau tiba di UE dan menggunakan maskapai penerbangan Inggris.
Jika ini tidak berlaku, Anda harus menghubungi maskapai penerbangan.
Coby berkata: “Jika Anda tiba lebih dari tiga jam dari jadwal, Anda dapat mengklaim kompensasi.
“Itu per orang, jadi untuk keluarga beranggotakan empat orang, jumlahnya bisa cukup besar.
“Anda juga bisa mengklaim makanan dan minuman selama penundaan. Mereka tidak akan membayar Anda untuk duduk di bar sepanjang sore sambil minum sampanye, tetapi jika Anda harus memberi makan dan minum keluarga Anda, mereka harus memberikan kompensasi kepada Anda. Simpan kwitansi Anda.”
Seringkali maskapai penerbangan akan menyediakan voucher makanan dan minuman untuk Anda gunakan di bandara jika Anda mengalami penundaan, jadi tanyakan terlebih dahulu kepada perwakilannya.
Coby menambahkan: “Ketika penerbangan dibatalkan, kompensasi dibayarkan melebihi pengembalian uang atau penerbangan pengganti.”
Ketika klaim Anda mungkin ditolak
Coby berkata: “Satu-satunya alasan yang diandalkan maskapai penerbangan adalah ‘keadaan luar biasa’.
“Ini adalah topik yang diperebutkan dengan hangat.
“Menurut pendapat saya, saya sangat yakin bahwa ini bukanlah keadaan yang luar biasa. Sangat disayangkan begitu banyak orang yang terjangkit Covid, namun hal ini bukanlah hal yang aneh, terutama dua tahun setelah pandemi ini.
“Penyakit staf adalah bagian yang tak terpisahkan dari bisnis apa pun.”
Menurut Peraturan UE EC 261/2004, keadaan luar biasa mencakup cuaca buruk, serangan sektor udara, keadaan politik seperti serangan teroris, dan bencana alam.
Salah satu contohnya adalah pada tahun 2010, ketika awan abu vulkanik membuat jutaan penumpang terhenti di Eropa.
Jika Anda menemukan diri Anda terjebak
Jika waktu keberangkatan Anda semakin lama dan sepertinya Anda harus bermalam di suatu tempat, Anda harus mencoba berbicara dengan perwakilan maskapai penerbangan terlebih dahulu.
Mereka akan dapat memberi tahu Anda jika mereka menempatkan penumpang di hotel.
Mereka belum tentu mudah ditemukan, jadi pilihan terbaik Anda adalah membuka aplikasi maskapai penerbangan dan menggunakan fungsi obrolan langsung.
Jika maskapai penerbangan tidak mengatur masa menginap Anda, Coby mengatakan Anda juga dapat memesan kamar dan mengklaimnya kembali. Sekali lagi, simpan kuitansi Anda.
Bagaimana jika mereka tidak membayar?
Sebagian besar maskapai penerbangan memiliki formulir online yang harus diisi jika Anda mengklaim kompensasi atau pengembalian dana.
Jika operator kembali dan menolak klaim Anda, hal ini juga akan mengarahkan Anda ke arah ADR – an yang benar Penyelesaian sengketa alternatif.
Menurut Citizen’s Advice, proses ini lebih cepat dan tidak menimbulkan stres dibandingkan dengan pergi ke pengadilan.
Coby berkata: “Ini adalah skema independen untuk mengadili perselisihan. Mereka akan meninjau klaim Anda dan jika mereka memutuskan maskapai penerbangan harus membayar, maka mereka wajib membayar.
“Jika klaim Anda ditolak, mereka harus memberikan rincian ADR mana yang mereka tandatangani.
“Anda juga bisa mendaftar di Otoritas Penerbangan Sipil situs web.
“Namun, tidak semua maskapai penerbangan mendaftar.”
Jika maskapai penerbangan tidak berlangganan ADR, Anda dapat mengajukan pengaduan langsung ke CAA.
Jika kedua rute tersebut gagal, Anda dapat melanjutkan ke pengadilan namun Anda harus membayar biaya untuk melakukan hal ini yang bergantung pada jumlah yang Anda klaim, misalnya jika Anda mengklaim antara £500 – £1,000, biayanya adalah £70.
Anda mungkin dapat mengajukan permohonan bantuan biaya jika Anda memiliki pendapatan rendah atau tunjangan tertentu.
4
4