British Airways membatalkan lebih banyak penerbangan karena masalah TI – yang berdampak pada ribuan penumpang
BRITISH Airways telah membatalkan lebih banyak penerbangan hari ini setelah masalah TI yang serius – mempengaruhi ribuan penumpang.
Maskapai ini mengalami gangguan teknis kemarin sore yang menyebabkan pembatalan lebih dari 40 penerbangan.
Kekacauan perjalanan berlanjut hari ini karena lebih dari 50 penerbangan ke dan dari Heathrow dibatalkan, yang berdampak pada 5.000 penumpang, menurut Independen.
Juru bicara BA mengatakan: “Kami sangat menyesal untuk mengatakan bahwa karena masalah teknis yang kami alami kemarin dan perkiraan gangguan cuaca, kami harus mengurangi jadwal kami di Heathrow hari ini.
“Kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan sebanyak mungkin pelanggan dapat melakukan perjalanan hari ini sesuai rencana.
“Kami telah meminta maaf kepada pelanggan kami dan menawarkan pengembalian uang atau memesan ulang mereka pada penerbangan alternatif, menyediakan voucher minuman dan akomodasi hotel jika diperlukan.”
Penumpang yang marah menggunakan Twitter untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka.
Seseorang menulis: Duduklah di tar. Sejauh ini Anda telah membatalkan dua penerbangan saya dalam beberapa minggu terakhir, membuat saya siaga untuk penerbangan saya hari ini tetapi tidak ada yang memberi tahu saya dan sekarang penerbangan ini tertunda dua jam.”
Orang lain berkata: “Saya menunggu berjam-jam di Terminal 5 kemarin. Setelah kami akhirnya melewati keamanan, penerbangan kami ke New York dibatalkan kurang dari satu jam sebelum keberangkatan. Ditinggal dengan anak-anak yang menangis dan sedih dalam perjalanan pulang yang harus dihadapi. Tidak bisa berkata-kata .”
Penumpang lain akan mengalami lebih banyak masalah perjalanan, karena penundaan penerbangan berarti batas waktu tes Covid mereka akan berakhir sebelum mereka mendarat di AS.
Mereka menulis: “Jangan pernah terbang dengan maskapai penerbangan di bawah standar ini dengan layanan pelanggan NOL lagi. Penerbangan kami tertunda dan kami akan kehilangan koneksi ke AS dan harus berurusan dengan tenggat waktu Covid 24 jam. Mimpi buruk.”
Ini adalah pemadaman TI besar kedua yang dialami British Airways dalam dua bulan.
Pada bulan Februari, lebih dari 500 penerbangan terganggu setelah maskapai penerbangan andalan tersebut mengalami pemadaman TI terbesar selama bertahun-tahun.
BA mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka telah mengurangi jadwalnya antara sekarang dan akhir Mei dalam upaya untuk menghindari lebih banyak kekacauan perjalanan.
Warga Inggris pada penerbangan yang terkena dampak telah dipesan ulang untuk mendapatkan kursi alternatif atau ditawari pengembalian dana.
Kepala eksekutif Sean Doyle mengakui dalam pesan internal kepada staf bahwa jumlah penerbangan di Heathrow dan Gatwick akan dikurangi “dalam beberapa minggu mendatang untuk memberi kami lebih banyak ruang gerak”, menurut Surat harian.
Maskapai ini telah mengubah kebijakan voucher Covid-nya, memberikan pelanggan kebebasan untuk menukarkan tiket mereka untuk mendapatkan pengembalian uang tunai.
Pada tahun 2020, BA terpaksa membatalkan ratusan penerbangan karena pandemi, dan meminta pelanggan untuk mengambil voucher perjalanan sebesar nilai penerbangan alih-alih pengembalian uang tunai.
Namun kini maskapai ini memberikan kesempatan kepada orang-orang yang melakukan penerbangan yang dibatalkan selama jangka waktu tertentu untuk menguangkan voucher mereka.
2