Blog Iawmh 2022

Perusahaan ENERGI E.ON telah membuat marah pelanggan setelah menyalahkan Martin Lewis dari MoneySavingExpert atas kerusakan situs webnya.

Rumah tangga berebut untuk mengirimkan pembacaan meteran hari ini sebelum batas harga energi naik, karena situs web pemasok mengalami kesulitan karena meningkatnya permintaan.

2

2

Jutaan rumah tangga akan melihat tagihan energi mereka meningkat mulai besok ketika batas harga naik hingga hampir £2.000.

Pakar Penghemat Uang Martin Lewis adalah salah satu dari banyak pakar yang mendesak rumah tangga untuk menyerahkan pembacaan meteran hari ini sebelum batas harga naik besok.

Perusahaan energi E.ON Next, bagian dari perusahaan energi E.ON, menanggapi keluhan tentang situsnya yang tidak aktif dengan menyalahkan ahli keuangan.

Tweet tersebut, yang kini telah dihapus, berbunyi: “Martin sekali lagi menciptakan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang menjatuhkan Inggris.”

Pelanggan melontarkan pembelaan kepada ahli uang populer tersebut di Twitter.

Seseorang berkata: “Tipnya untuk membaca meteran Anda hari ini, yang diterapkan di mana-mana, sebenarnya adalah untuk kepentingan konsumen Inggris.”

Yang lain berkata: “Senang melihat @EON_NEXT punya uang untuk menghabiskan waktu mereka mengkritik Martin Lewis karena mencoba membantu orang ketika mereka sendiri tidak mau repot membayar untuk situs web yang berfungsi, bukan…”

Tweet itu juga menginspirasi komentar terkait perseteruan aktor Will Smith dan Chris Rock yang terkenal di Oscar, dengan salah satu pengguna berkata: “Singkirkan nama Martin Lewis dari mulutmu.”

E.ON menyalahkan tweet tersebut karena kegagalan selera humornya.

Bunyinya: “… selera humor kita tampaknya melenceng.”

Mr Lewis menulis di Twitter pada hari berikutnya untuk membalas tweet tersebutmengatakan dia memaafkan kesalahannya.

“Saya pikir itu adalah seseorang yang mencoba melucu – yang lupa bahwa Anda tidak bisa tersenyum masam di Twitter. Daripada ada orang yang benar-benar mengatakan saya ‘melanggar Inggris,'” katanya.

Ia pun memberikan bimbingan lebih lanjut kepada kliennya di media sosial.

Dalam sebuah video yang diposting di Twitter, dia berkata: “Tetapi yang mengejutkan adalah, banyak perusahaan energi yang kesulitan memenuhi permintaan tersebut, meskipun mereka sudah mengetahui bahwa hal tersebut akan terjadi dan banyak orang yang panik.”

Dia menambahkan bahwa pembacaan meter pintar dan meter prabayar untuk rumah tangga tidak menentukan.

“Kalau pakai meteran pintar atau meteran prabayar, ya, Anda tidak memberikan pembacaan meteran, meteran pintar itu melakukannya secara otomatis untuk Anda, meteran prabayar Anda isi ulang,” ujarnya.

“Tetapi saya akan tetap mengambil foto – mengeluarkan ponsel Anda – dari meteran Anda hari ini, hanya untuk perselisihan di masa mendatang”.

Situs web pemasok seperti Eon’s, British Gas, dan Scottish’s Power’s semuanya mengalami kesalahan dan crash hari ini karena banyaknya pengguna.

Banyak pelanggan tidak dapat masuk dan mengirimkan pembacaan meter secara online dan pengguna menggunakan Twitter untuk menyampaikan keluhan.

Juru bicara E.ON mengatakan: “Ini adalah komentar yang dibuat oleh salah satu Spesialis Energi kami dan sama sekali tidak mencerminkan posisi kami.

“Kami memiliki hubungan kerja yang sangat baik dengan Martin Lewis dan timnya, dan kami meminta maaf atas segala pelanggaran yang ditimbulkan.

“Kami sendiri telah menghabiskan beberapa minggu terakhir untuk menyarankan pelanggan agar menyerahkan pembacaan meter yang akurat sebelum 1 April.

“Kami melihat volume lalu lintas pelanggan ke situs web dan aplikasi kami yang belum pernah terjadi sebelumnya.

“Sementara kami berupaya mengatasi masalah ini, kami dapat mengonfirmasi kepada pelanggan kami bahwa pembacaan meter apa pun yang mereka lakukan hari ini dapat diperbarui secara online ke akun mereka dalam beberapa hari mendatang.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Pelanggan smart meter tidak perlu melakukan apa pun karena pembacaannya akan otomatis dibagikan kepada kami.”

Apa yang terjadi jika Anda tidak dapat mengirimkannya hari ini?

Melakukan pembacaan meter hari ini berarti Anda akan memiliki catatan energi yang Anda gunakan berdasarkan tarif batas harga yang lama.

Namun, pembacaan yang diambil hari ini masih dapat diserahkan di kemudian hari.

Anda tetap harus mengambil gambar pembacaan meteran Anda dan terus memeriksa apakah situs web pemasok Anda sudah aktif kembali jika Anda mengalami masalah.

Sebagian besar perusahaan akan meminta Anda mengirimkannya besok atau hari lain dan memundurkannya menjadi 31 Maret.

Pastikan Anda mengambil foto sebagai bukti.

Beberapa pemasok juga meminta pelanggan untuk mengirim pesan langsung kepada mereka di media sosial berisi pembacaan meteran mereka saat situs web mogok.

Mereka yang menggunakan tarif tetap tidak perlu melakukan pembacaan meteran karena besok harga tidak akan naik.

Pengguna energi juga akan mendapatkan potongan £200 pada tagihan mereka pada bulan Oktober ini untuk mengimbangi sebagian kenaikan harga gas dan listrik.

Namun, Anda harus membayarnya kembali mulai April 2023, dengan tambahan £40 setahun ditambahkan ke tagihan selama lima tahun.

Rektor Rishi Sunak juga mengumumkan bahwa a Diskon pajak dewan £150 untuk jutaan rumah tangga dalam upaya memfasilitasi krisis biaya hidup.

Dewan lokal Anda mungkin dapat membantu dengan uang tunai dan hibah jika Anda kesulitan dengan tagihan selama ini Skema Dukungan Rumah Tangga.