Halifax dan Lloyds Bank down: ribuan nasabah tidak dapat melihat saldo rekening
RIBUAN nasabah Halifax dan Lloyds Bank tidak dapat mengakses saldo rekening pada Minggu pagi.
Ada masalah teknis dengan layanan perbankan online dan aplikasi untuk pengguna menurut Detektor bawah dan keluhan pelanggan.
Masalah teknis ini mempengaruhi nasabah Halifax, Lloyds Bank dan Bank of Scotland di seluruh negeri dan dimulai sekitar pukul 10.30 pagi.
Pengguna yang marah mengeluh bahwa mereka tidak dapat melihat detail akun mereka, termasuk saldo, saat melakukan pengecekan online hingga masalah teratasi sekitar pukul 11 pagi.
Salah satu pelanggan Lloyds berkata: “perbankan online saya mengatakan saya tidak memiliki apa pun di rekening giro atau tabungan saya, hanya mengatakan NA???!”
Pengguna lain yang prihatin mengatakan: “Saya memiliki N/A yang muncul di semua internet banking saya dan saya perlu memindahkan uang untuk melakukan pembayaran hari ini.”
Pelanggan Halifax juga melaporkan masalah yang sama.
Seseorang mengeluh kepada bank: “Hai, apakah aplikasi perbankan Anda tidak berfungsi? Saldo ditampilkan sebagai T/A dan daftar transaksi tidak menunjukkan apa pun setelah tanggal 7 Maret.”
Lloyds, Halifax dan Bank of Scotland adalah bagian dari perusahaan yang sama, Lloyds Banking Group.
Lebih dari 2.000 laporan masalah dengan Lloyds Bank dilaporkan ke Downdetector, yang memantau masalah dan pemadaman teknologi situs web, dan lebih dari 1.000 ke Halifax.
Lloyds menanggapi pelanggan dan mengatakan masalahnya sekarang harus diperbaiki.
Bank tersebut men-tweet: “Kami menyadari bahwa beberapa nasabah mempunyai masalah dengan perbankan online dan aplikasi kami. Masalah ini sekarang harus diselesaikan jika Anda mencoba masuk sekarang.”
Halifax menanggapi pelanggan dengan pesan yang sama.
Juru bicara Lloyds Banking Group mengatakan: “Kami mengetahui beberapa pelanggan kami mengalami masalah dalam mengakses layanan perbankan seluler dan online dalam waktu singkat pagi ini.
“Kami mohon maaf atas hal ini dan situs web serta aplikasi kami kini kembali normal.”
Bank Lloyd, Halifax Dan Bank Skotlandia semuanya memiliki halaman khusus di situs web mereka yang menunjukkan masalah layanan, termasuk internet banking, aplikasi seluler, ATM, kartu debit, dan kartu kredit.
Lloyds Banking Group memiliki lebih dari 30 juta nasabah di seluruh mereknya.
Bisakah Anda mengklaim kompensasi atas gangguan?
Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank tidak memiliki skema kompensasi tetap atas gangguan layanan.
Namun, tergantung seberapa besar dampaknya terhadap Anda, Anda mungkin berhak mendapatkan sejumlah uang kembali.
Ada baiknya mengumpulkan bukti masalah Anda sehingga Anda dapat mengajukan keluhan resmi ke bank.
Cobalah untuk mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses situs web atau aplikasi, ditambah biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya.
Jika peringkat kredit Anda terpengaruh oleh gangguan layanan, misalnya karena Anda dikenakan biaya keterlambatan pembayaran setelah tidak dapat menyelesaikan transaksi, Anda juga harus memantau hal ini.
Jika Anda berbicara dengan seseorang untuk mencoba menyelesaikan masalah, catat namanya dan kapan Anda berbicara dengannya, serta kira-kira apa yang Anda diskusikan dan apa yang mereka sarankan untuk Anda lakukan.
Anda dapat mengetahui lebih detail tentang cara menyampaikan keluhan Bank Lloyd, Halifax Dan Bank Skotlandia di situs web mereka.
Jika Anda tidak puas dengan cara bank menangani masalah Anda, Anda dapat menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan (FOS) gratis.
Ini adalah badan independen yang akan memeriksa bukti-bukti yang Anda berikan, dan membuat keputusan yang adil mengenai langkah-langkah yang harus diambil bank.
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak memiliki akses ke uang Anda
Jika Anda tidak memiliki akses ke uang Anda dan Anda harus segera melakukannya, berikut yang harus dilakukan:
- Kunjungi cabang lokal Anda sesegera mungkin.
- Jika Anda tidak bisa sampai di sana, atau bank tutup, hubungi bank Anda dan mintalah panduan tentang apa yang harus dilakukan.
- Jika layanan telepon bank juga sedang tidak aktif atau sibuk, coba hubungi bank Anda melalui media sosial untuk menanyakan apa yang harus dilakukan. Tapi ingat: jangan pernah membagikan detail akun Anda di media sosial.
- Cobalah untuk melakukan ini pada hari masalah tersebut muncul, sehingga Anda dapat menunjukkan bahwa Anda melakukan segala upaya untuk menyelesaikan masalah tersebut.
- Jika Anda masih tidak dapat mengakses uang Anda, mulailah mengumpulkan bukti untuk mengajukan keluhan.