Blog Iawmh 2022

Pelanggan MARAH mengeluh perayaan mereka dirusak oleh bunga busuk dan mati pada Hari Ibu.

Dan beberapa pengiriman karangan bunga tidak pernah sampai sama sekali, dan pembeli diberitahu bahwa toko bunga telah kehabisan bunga.

3

Pembeli yang kecewa melalui Twitter mengeluh bahwa tandan yang mereka beli untuk Hari Ibu, antara lain dari M&S, Tesco dan Sainsbury’s, tidak terkirim seperti yang dijanjikan.

“Baru saja menerima bunga yang dibeli kemarin dan 80% dari tandannya mati total. Kalau begitu, kesegarannya 0 hari,” keluh salah satu di Sainsbury’s.

Pembeli lain yang marah berkata: “Anda seharusnya malu pada diri sendiri karena menjual seikat bunga ini seharga £15! Seikat bunga kecil dan sudah busuk, sungguh memalukan!!”

Pembeli lain yang “malu” membagikan cuplikan kesedihan yang mereka terima dari Marks and Spencer.

3

Di sebelahnya ada foto semak berbunga berwarna-warni yang mereka harapkan.

“Ini bukan sekedar bunga #Hari Ibu. Ini bunga M&S. (Sayangnya foto pertama bunga yang diiklankan, foto kedua kenyataan).

“Rap off. Salah satu (dari sekian banyak?) yang sangat mengecewakan Mums dan membuat malu putra-putrinya.”

Pembeli mengatakan kepada The Sun bahwa mereka membayar £20 untuk buket itu, dan ditawari pengembalian dana atau seikat bunga lainnya.

3

Juru bicara M&S: “Kami bangga dengan kualitas dan layanan pengiriman bunga kami dan pada kesempatan ini kami gagal memenuhi standar tinggi kami dan berbicara kepada pelanggan untuk meminta maaf dan menawarkan pengembalian dana.”

Namun pelanggan mencap tanggapan toko tersebut sebagai “kegagalan besar” pada satu-satunya hari dalam setahun, dan menawarkan “tidak lebih dari apa yang diwajibkan secara hukum”.

Seorang pembeli Tesco membuka tandannya hanya untuk menemukan bahwa tandan tersebut sudah busuk.

Mereka men-tweet di supermarket: “Anda berani menagih £10 untuk seikat bunga yang biasanya seharga £5 karena Hari Ibu.

“Membukanya dan menemukan 80% busuk. Mengatakan saya kecewa adalah pernyataan yang meremehkan.”

Yang lain memposting video yang menunjukkan label “dipilih dengan hati-hati” pada seikat mawar merah muda seharga £3.

Tapi mereka kemudian berbalik dan memperlihatkan kepala berwarna coklat di sisi lain.

Pelanggan berkata: “Tidak memeriksa sebelum membeli. Setiap tahun bunga mati di supermarket, sekitar £10 tandan hari ibu tergencet dan setengah mati.”

“Jangan dicek, staf perlu mengecek sebelum dijual. Dibeli di Tesco besar, semoga saja toko cepat saya bisa menggantikannya.”

Juru bicara Sainsbury mengatakan: “Kami menyesal mendengar bahwa sejumlah kecil bunga potong kami tidak memenuhi standar tinggi kami. Pelanggan dapat menghubungi kami di toko untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.”

The Sun telah menghubungi Tesco untuk memberikan komentar.

Bunga habis

Pada salah satu hari tersibuk dalam setahun untuk memesan karangan bunga, beberapa toko bunga mengatakan mereka kehabisan, meninggalkan para ibu dengan tangan kosong pada Mothering Sunday.

Alih-alih konfirmasi pengiriman, beberapa pelanggan Interflora dikirimi pesan yang mengatakan tidak ada stok bunga.

“Luar biasa! Satu pekerjaan,” kata seorang pelanggan, dan pelanggan lainnya, “dipesan pada hari Rabu dan Anda mengecewakan saya sehari sebelumnya”.

Tangkapan layar dari pesan tersebut menyatakan bahwa “terkadang permintaan terhadap produk kami dapat melebihi pasokan kami di wilayah tertentu dalam waktu yang sangat singkat.

Pembeli lain mengeluh kepada perusahaan bunga: “Jadi, Anda tidak hanya merusak Hari Valentine saya tahun ini, Anda juga mengecewakan saya di Hari Ibu. Ada apa dengan Anda?”

Interflora meminta maaf kepada pelanggan karena mengecewakan mereka dalam pesan tersebut dan mengatakan seluruh biaya pesanan yang gagal akan dikembalikan.

Juru bicara Interflora mengatakan: “Pada Hari Ibu ini, toko bunga lokal kami di seluruh negeri menciptakan dan secara pribadi mengirimkan ribuan karangan bunga untuk membantu orang terhubung dan berbagi cinta mereka.

“Kami memiliki pertanyaan tentang sejumlah kecil pesanan, namun setiap pesanan penting bagi kami, sehingga tim layanan pelanggan kami yang luar biasa selalu melakukan segala yang mereka bisa untuk memperbaiki keadaan jika tidak berjalan sesuai rencana.”

Apa hak saya jika bunga Hari Ibu saya rusak?

Jika bunga Anda sudah layu, atau daun dan kelopaknya berwarna coklat, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana.

Hal ini juga berlaku jika remuk, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi online.

Berdasarkan kelompok konsumen Yang? keluhan Anda harus tercakup dalam Undang-Undang Hak Konsumen dan harus ditujukan langsung ke toko bunga atau toko tempat Anda membelinya.

Pengembalian dana Anda harus mencakup biaya awal bunga, serta biaya pengiriman.

Untuk memulai prosesnya, Anda perlu mengambil foto bunga Anda untuk mendukung keluhan Anda – ini berlaku baik Anda pengirim atau penerima.

Kemudian berikan informasi sebanyak mungkin kepada toko bunga tentang pesanan Anda, termasuk nomor pesanan dan alamat pengiriman.

Anda juga bisa mendapatkan pengembalian biaya pengiriman jika Anda membayar ekstra untuk mengirimkannya pada hari tertentu.