Ibuku ditolak minum dalam penerbangan TUI sembilan jam – liburan kami dirusak oleh stres
Seorang WANITA mengklaim ibunya yang cacat tidak diberi minuman dalam penerbangan TUI selama sembilan jam.
Kurangnya cairan membuat Natalie Williams, 49, tidak dapat minum obat penting – tetapi staf di kapal hanya menyalahkan Covid-19.
4
Putrinya, Ellie Fisher, 23, sangat marah atas perlakuan tersebut dan permintaan maaf yang buruk, dengan mengatakan hal itu merusak perjalanan sekali seumur hidup mereka ke Karibia.
Keduanya baru mengetahui tentang protokol ketat virus corona yang diterapkan maskapai tersebut setengah jam setelah penerbangan ke Republik Dominika.
TUI rupanya memberi tahu seluruh penumpang segera setelah lepas landas bahwa karena pandemi, mereka hanya akan menyajikan minuman satu kali.
Wisatawan dilaporkan ditawari secangkir air atau jus dengan jadwal makan – tetapi tidak ada minuman lain yang ditawarkan.
Ellie sangat marah karena tampaknya tidak ada peringatan terlebih dahulu mengenai peraturan tersebut di situs web TUI atau di mana pun selama proses pemesanan.
Jika mereka mengetahuinya, mereka akan lebih siap karena Natalie harus rutin minum obat setiap hari.
Dan meskipun dia menjelaskan bahwa dia harus meminum pil, awak kabin menolak membuat pengecualian.
Ellie, dari Kingston upon Thames, Surrey, mengatakan: “Kami sangat gembira ketika kami tiba di bandara untuk akhirnya berangkat setelah semua pembatasan pandemi.
“Tetapi ketika kami naik ke pesawat, mereka memberi tahu kami bahwa mereka tidak menyajikan minuman di luar jadwal makan karena risiko penyebaran Covid.
“Tidak ada yang memberi tahu kami hal ini sebelumnya, jadi kami tidak berpikir untuk mengambil air di bandara setelah melalui pemeriksaan keamanan.
“Ibu harus minum obat secara rutin, jadi tentu saja membuat saya stres mendengarnya, tapi dalam sejuta tahun saya tidak pernah menyangka hal itu akan berubah menjadi masalah sebesar ini.
“Ketika kami dengan sopan meminta secangkir kecil air agar dia bisa menelan obatnya, kami dengan kasar diberitahu tidak dan kami harus menunggu sampai kami mendarat.
“Itu adalah penerbangan sembilan jam dan itu membuat ibu saya sangat cemas dan tidak nyaman.”
‘TIDAK MANUSIA’
Dia melanjutkan: ‘Cara staf berperilaku tidak manusiawi – bagaimana mereka tidak membuat pengecualian terhadap aturan dalam keadaan seperti itu, saya tidak tahu.
“Konsekuensinya bisa sangat parah.”
Natalie dan Ellie, yang mengatakan bahwa mereka melakukan perjalanan sepanjang penerbangan setelah hanya minum satu kali saat makan, tiba di tujuan pada tanggal 11 Januari dalam keadaan haus dan sangat kesal.
Ketika mereka kembali ke Inggris seminggu kemudian, peraturannya masih berlaku, tapi untungnya kali ini mereka tahu apa yang akan terjadi dan masing-masing datang dengan membawa sebotol air.
Informasi di situs TUI menyebutkan bahwa ketika makanan disajikan pada penerbangan jarak jauh, pelanggan diberikan secangkir air di nampannya, dan air juga disajikan di antara waktu makan.
Juru bicara TUI Airlines mengatakan: “Kami mengetahui klaim ini dan kami menanggapi laporan semacam ini dengan serius.
“Kami terus menyelidiki klaim tersebut karena tidak ada catatan kejadian ini yang ditemukan.
“Kami sedang menghubungi pelanggan dan akan terus menawarkan dukungan penuh kami.”
4
4