Kekacauan American Express karena pelanggan tidak bisa melakukan pembayaran dengan kartu
Pelanggan AMERICAN Express tidak dapat melakukan pembayaran setelah perusahaan tersebut dilanda ‘berbagai masalah teknis’.
Ratusan pengguna telah melaporkan masalah Detektor bawah pagi ini, banyak yang mengatakan mereka tidak dapat mengakses aplikasi, menggunakan situs web, atau melakukan pembayaran.
Pengguna juga mengatakan bahwa mereka tidak dapat menerima kode verifikasi dua langkah yang dikirimkan kepada mereka, yang berarti mereka tidak dapat menggunakan akun mereka.
Seorang pelanggan men-tweet: “Tidak dapat masuk. Layanan pelanggan mengklaim ini adalah peningkatan seluruh sistem.”
Yang lain menambahkan: “situs tidak aktif dan tidak mengirimkan kode verifikasi yang mengganggu itu, membuat Amex tidak dapat digunakan.”
Orang lain men-tweet: “Situs web dan aplikasi Anda semuanya tidak aktif dan terus meminta pin satu kali. Selesaikan!”
American Express menggunakan media sosial untuk menanggapi pelanggan yang tidak puas.
Dikatakan: “Kami menyadari bahwa masalah teknis saat ini mempengaruhi layanan penagihan telepon dan online kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan terima kasih atas kesabaran Anda sementara kami berupaya menyelesaikannya.”
Perusahaan menyarankan setiap pelanggan yang mencoba melakukan pembayaran untuk melakukannya melalui transfer bank.
Pemeriksaan penipuan baru mulai berlaku pada bulan Maret dan pembeli diperingatkan bahwa hal ini dapat menyebabkan masalah pembayaran dan penolakan kartu mereka.
Saat berbelanja online, Anda kini akan diminta untuk memberikan tanda pengenal lain saat melakukan pembayaran, seperti kata sandi atau kode verifikasi satu kali.
Penerbit kartu atau bank Anda mungkin mengirimi Anda kata sandi atau menelepon telepon Anda saat Anda mencoba melakukan pembelian.
Jika Anda tidak dapat memberikan otentikasi, transaksi mungkin diblokir setelah 14 Maret.
Kami bertanya kepada American Express apakah masalah saat ini ada hubungannya dengan perubahan ini.
The Sun telah menghubungi perusahaan tersebut untuk memberikan komentar dan kami akan memperbarui cerita ini ketika kami mendengarnya kembali.
Bisakah saya mendapatkan kompensasi atas penghentian kartu kredit?
Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank dan penyedia kartu kredit tidak wajib memberikan kompensasi secara otomatis jika mengalami gangguan atau masalah teknis.
Namun, Anda berhak mengajukan keluhan jika Anda yakin Anda tidak punya uang karena masalah tersebut.
Misalnya, jika Anda dikenakan biaya penalti karena tidak dapat melakukan pembayaran, atau mengalami cerukan karena tidak menerima uang yang seharusnya.
Setiap penyedia layanan memiliki prosedur pengaduan masing-masing, jadi sebaiknya mulai dari sana.
American Express mengatakan Anda harus memberikan nama, nomor telepon, dan detail akun Anda serta dokumentasi yang relevan saat mengajukan keluhan.
Anda dapat mengetahui ke mana harus menyampaikan keluhan Anda menggunakan tabel di halaman keluhannya.
Perusahaan tersebut mengatakan pihaknya bertujuan untuk menyelesaikan keluhan dalam waktu tiga hari kerja, dan akan mengkonfirmasi hasilnya secara tertulis.
American Express bukan satu-satunya perusahaan yang mengalami kesulitan saat ini. Ratusan nasabah HSBC juga melaporkan masalah pagi ini.
Pelanggan juga kecewa mendengar HSBC menutup lebih banyak cabang bank tahun ini, dan Lloyds juga akan menutup 60 cabang.
Kami membayar untuk cerita Anda!
Punya cerita untuk tim The Sun Online Money?