Ofgem mengeluarkan saran tagihan energi kepada pelanggan setelah situs web British Gas, EON, dan Scottish Power mogok menjelang kenaikan harga
OFGEM telah mengeluarkan saran tagihan energi kepada pelanggan yang mengalami masalah dalam merekam pembacaan meter mereka setelah situsnya mogok.
Pelanggan telah diperingatkan untuk mengirimkan pembacaan meter mereka sebelum batas harga energi naik hari ini, menyebabkan lonjakan lalu lintas web.
Masyarakat berebut untuk menyerahkan pembacaan meteran mereka dengan harapan dapat mengurangi tagihan mereka sebelum tarif naik.
Banyaknya pelanggan yang mencoba mengirimkan pembacaan meteran mereka untuk menghindari pengeluaran lebih banyak uang untuk listrik telah merusak situs web pemasok energi.
Perusahaan termasuk British Gas, E.On dan Scottish Power telah melihat lonjakan pengguna online yang menyebabkan platform web mereka mogok.
Ofgem mengumumkan di Twitter bahwa mereka mengetahui orang-orang berjuang secara online dan telah mengeluarkan saran.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami menyadari bahwa beberapa pemasok energi mengalami masalah dengan situs web mereka saat ini, yang mempengaruhi kemampuan orang untuk mengirimkan pembacaan meter atau mengakses akun online mereka. Kami bekerja sama dengan pemasok untuk mengatasi masalah ini.
“Konsumen yang mengalami masalah harus segera menghubungi pemasoknya, dan mengambil foto pembacaan meteran mereka jika volume kontak yang tinggi membuat mereka tidak dapat melewatinya.
“Penyedia harus mengambil semua langkah yang wajar untuk menyediakan sarana bagi konsumen untuk mengakses informasi akun mereka, termasuk pengiriman pembacaan meteran.”
Ratusan pelanggan British Gas juga melaporkan masalah dalam mengakses internet menurut situs pengaduan, sementara pelanggan Scottish Power juga mengalami kerusakan situs web.
British Gas memposting pesan di situsnya yang mengatakan: “Beberapa masalah teknis yang kami coba selesaikan secepat mungkin.”
Pelanggan SSE juga mengalami kendala sedangkan pelanggan EDF, Octopus, Ovo dan Shell juga mengeluhkan error website di media sosial.
Pakar penghemat uang Martin Lewis mentweet hari ini: “Saya mendapatkan banyak sekali laporan dari orang-orang yang kesulitan mengirimkan pembacaan meter. Volumenya tidak terduga.
“Bisnis seharusnya lebih siap. Ini tidak cukup baik @ofgem, tolong bisakah Anda melihat ini.”
Jutaan rumah tangga akan melihat tagihan mereka berlipat ganda mulai Jumat, 1 April, ketika batas harga naik dari £1.277 menjadi £1.971.
Pelanggan Shell Anne-Marie Stevens, 49, dari Suffolk, mengatakan kepada The Sun bahwa dia membutuhkan waktu 40 menit untuk membuka situs web pemasok dan mencatat pembacaan meterannya.
Pesan kesalahan muncul di layarnya yang mengatakan bahwa ada pekerjaan pemeliharaan terjadwal di situs web, sehingga situs web tersebut mati.
“Rasanya salah kalau mereka menjadwalkan pemeliharaan pada hari banyak orang yang menyerahkan pembacaan meteran,” katanya.
“Butuh waktu 40 menit – itu benar-benar membuat frustrasi.”