Blog Iawmh 2022

Pelanggan MORRISONS merasa kesal dengan masalah teknologi dalam belanja online.

Masalah ini menyebabkan pembayaran pembeli ditolak, bahkan berkali-kali, sehingga kartu mereka diblokir.

1

Meskipun dana tersedia di rekening bank mereka, beberapa pelanggan tidak dapat melakukan pembayaran dengan kartu di toko kelontong.

Pembayaran saat Anda berbelanja di toko tampaknya tidak terpengaruh.

Seorang wanita yang terkena dampak masalah ini mengatakan kartunya diblokir oleh banknya setelah Morrisons mencoba dan gagal menerima pembayaran beberapa kali.

Dia mengeluh kepada supermarket di Twitter: “Anda kehilangan pelanggan di sini. Saya butuh beberapa jam selama beberapa hari untuk menyelesaikannya.

“Anda mencoba berkali-kali untuk menerima pembayaran, kartu saya diblokir dan tidak dapat digunakan – sama sekali tidak dapat diterima, terutama ketika masalahnya ada di pihak Anda, bukan di pihak saya.”

Pembeli lain yang kesal mengatakan bahwa Morrisons “mencoba menerima pembayaran berkali-kali sehingga penerbit kartu saya memblokir kartu saya.”

Masalah teknis tetap terjadi pada beberapa pelanggan meskipun telah mencoba kartu lain, seperti yang disarankan oleh supermarket.

Juru bicara Morrisons mengatakan masalah yang pertama kali diangkat oleh Situs web Pakar Penghematan Uangberdampak pada “sejumlah pelanggan tertentu” namun tidak menyebutkan secara pasti berapa jumlah pelanggannya, atau apa yang melatarbelakangi masalah tersebut.

Supermarket juga mengatakan bahwa masalah tersebut telah terjadi dalam “beberapa hari terakhir” dan “seharusnya sebagian besar sudah terselesaikan pada akhir minggu lalu.”

Dikatakan pelanggan yang pembayarannya tidak berhasil akan dihubungi.

Dikatakan: “Sejumlah kartu pelanggan belum diterima selama beberapa hari terakhir dan kami terus berhubungan dengan pelanggan tersebut dan memprioritaskan mereka untuk menerima pesanan mereka.”

Namun beberapa pelanggan telah melaporkan bahwa masalah tersebut masih berlangsung dan berdampak pada mereka hingga saat ini (28 Maret), dan telah berlangsung selama berminggu-minggu.

Seorang pembeli rokok dibanjiri dengan pesan teks yang memberitahukan bahwa kartu mereka telah ditolak pada Senin pagi.

Mereka berkata, “TEKS 17 & 18 tiba untuk memberi tahu saya bahwa Anda TIDAK BISA MENGAMBIL PEMBAYARAN… ini telah berlangsung selama DELAPAN HARI sekarang!!!!!!!”

Yang lain mengeluh: “Keempat kalinya pembayaran saya gagal untuk pesanan lainnya.

“Empat minggu stres ekstra ini memutuskan untuk hanya memesan dari supermarket lain saat-saat menyedihkan.”

Kontrol keamanan online baru ditambahkan bulan ini untuk jutaan pembeli dalam upaya meningkatkan perlindungan terhadap penipuan, dengan peringatan bahwa pembayaran dapat ditolak.

Kami bertanya kepada Morrisons apakah masalah teknis tersebut terkait dengan aturan Otentikasi Klien Kuat (SCA) yang diperkenalkan pada 14 Maret dan akan diperbarui ketika kami mendengarnya kembali.