Pelanggan Ryanair diperingatkan setelah membayar parkir bandara ‘ilegal’ – sebelum dipaksa mengeluarkan uang LEBIH BANYAK
Seorang pelanggan RYANAIR yang membayar untuk memarkir mobilnya di perusahaan tersebut menjelang liburan telah memperingatkan orang lain agar tidak memesan melalui situs web “ilegal”.
John Paton, dari Tyneside, membeli tempatnya di Bandara Newcastle pada hari-hari sebelum dia berangkat ke Malaga bersama istrinya, Sheila.
Namun ketika pasangan tersebut tiba lebih awal dan cerah, staf di Looking4Parking gagal merespons dengan ‘layanan temu dan sapa’ yang diiklankan – dan malah tidak memiliki catatan pemesanan.
Tuan Paton kemudian dipaksa membayar £66,99 lagi untuk parkir, meskipun dia sudah membayar, Chronicle Laporan langsung.
Kini terjadi perselisihan antara perwakilan bandara dan Ryanair, dan kedua perusahaan saling menyalahkan atas kekacauan tersebut.
Mr Paton, dari Whitley Bay, mengatakan masalahnya dimulai ketika dia menelepon nomor voucher parkir yang dikirim oleh maskapai penerbangan.
Dia segera menyadari tidak ada yang menjawab panggilannya, apalagi mengambil mobilnya. Sebaliknya, sebuah suara otomatis memberitahunya bahwa layanan sedang down.
Pria berusia 69 tahun itu berkata: “Untungnya kami tiba tepat waktu untuk penerbangan kami atau kami akan ketinggalan.
“Pesan tersebut membuat kami panik ketika waktu penerbangan semakin dekat, jadi kami pergi ke kantor parkir bandara dan diberitahu bahwa voucher kami tidak berlaku di bandara.
“Kami tidak punya pilihan selain membayar lebih banyak parkir melalui situs web resmi bandara dan harus membayar £66,99 lagi untuk parkir.
“Itu mengerikan – kami sadar bahwa kami punya waktu untuk melewati keamanan untuk mengejar penerbangan kami.
“Semuanya sangat menegangkan.”
Ketika pasangan itu kembali ke rumah, mereka menghubungi Ryanair saat pemesanan dilakukan melalui situs web mereka. Tetapi perwakilan mengatakan mereka seharusnya menghubungi Looking4Parking sebagai gantinya.
Dan Bandara Newcastle mengatakan Patons bukan yang pertama bermasalah dengan parkir.
Ada kekhawatiran bahwa itu adalah “penyedia parkir ilegal” yang mengaku menawarkan layanan, kata para pejabat.
“Beberapa penumpang mempunyai pengalaman negatif dengan operator dan kami membantu mereka dengan penggantian, pada hari itu, produk tempat parkir mobil jika memungkinkan,” kata juru bicara kepada publikasi tersebut.
STRES BANDARA
Tapi Ryanair, yang mengoperasikan 19 rute dari Bandara Newcastle, membela Looking4Parking.
“Tempat parkir itu legal. ‘Looking4’ bekerja sama dengan operator di beberapa bandara Inggris,” kata seorang juru bicara.
“Looking4 memeriksa dengan ketat semua operator dan begitu mereka menyadari bahwa tempat parkir mobil di Newcastle mengalami tantangan operasional, mereka segera dikeluarkan dari penjualan dan mengembalikan uang pelanggan yang merasa tidak nyaman.”
Pasangan itu mendapatkan pengembalian dana awal sebesar £49,67, serta tambahan £66,99, meskipun Paton mengatakan butuh waktu hampir enam minggu – dan 20 email – untuk membayar kembali jumlah penuh.
Juru bicara Bandara Newcastle mengatakan: “Kami baru-baru ini mengetahui adanya penyedia parkir ilegal yang mengaku menawarkan layanan parkir di Bandara Internasional Newcastle.
“Sejak itu, kami telah bekerja sama dengan konsolidator tempat parkir mobil untuk menghapus produk tidak resmi ini dari pasar guna melindungi penumpang kami.”
2