Ratusan warga Inggris terdampar di Cancun selama lima HARI tanpa penerbangan ke Inggris selama lima HARI setelah TUI “meninggalkan mereka”
RATUSAN warga Inggris terdampar di Cancun selama lima hari tanpa penerbangan ke Inggris setelah TUI “meninggalkan” mereka.
Lusinan wisatawan terpaksa ketinggalan penerbangan pulang ketika jalan di sekitar bandara diblokir oleh pengemudi truk Meksiko yang memprotes kenaikan pajak dan harga bahan bakar.
9
9
Gambar menunjukkan kekacauan di bandara ketika setidaknya 200 wisatawan asal Inggris terdampar di resor, sementara rekaman menunjukkan antrian besar orang-orang dengan barang bawaan mereka putus asa mencari jawaban ketika mereka mencoba mencari cara untuk pulang.
Sepasang suami istri yang sedang berlibur di Tui impian mereka menuduh perusahaan perjalanan dan British Airways “meninggalkan” mereka ketika penerbangan mereka ke London lepas landas tanpa mereka berada di dalamnya.
Chris Hewett (35) dan Lisa (36) membeli paket perjalanan Tui di Cancun setelah liburan awal mereka dipersingkat karena Covid.
Pasangan ini – bersama dengan ratusan warga Inggris lainnya – akhirnya ketinggalan penerbangan pulang karena protes di sekitar bandara.
Dan ketika mereka memohon kepada maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan untuk membantu, mereka mengatakan bahwa mereka harus membuat pengaturan sendiri.
Mereka dan warga Inggris lainnya harus terdampar di Cancun selama lima hari karena tidak ada penerbangan langsung kembali ke Inggris.
Namun, untungnya mereka berhasil mendapatkan visa dan tes Covid yang diperlukan untuk berangkat dengan penerbangan singgah ke Philadelphia, AS.
Di tengah kekacauan tersebut, foto-foto menunjukkan para ibu sedang menggendong anak-anak mereka, dan seorang anak laki-laki terlihat tidur di lantai Bandara Internasional Cancun bersama penumpang lain yang tidak dapat menemukan penginapan untuk bermalam.
Beberapa pelancong dibawa ke hotel yang disewa oleh Tui tetapi ditebus ketika mereka tiba di lokasi konstruksi.
“Orang-orang sangat bingung dan marah dan orang-orang menjadi takut,” kata Chris kepada The Sun Online.
“Masalahnya bukan pada biaya penerbangan. Itu untuk mendapatkan penerbangan.
“Tidak ada penerbangan pulang dan kami benar-benar terdampar di Cancun terlepas dari beberapa cara rumit untuk kembali dan Tui tidak mau berurusan dengan kami dan begitu pula BA.
“Itu adalah situasi yang gila, sangat mengganggu dan sangat traumatis.
“Terjebak di Cancun tanpa pilihan untuk pulang – ditinggalkan di Meksiko oleh perusahaan-perusahaan besar – sungguh gila.”
Chris, Lisa dan turis Inggris lainnya terjebak kemacetan selama lima jam di tengah protes truk nasional.
Mereka tidak berdaya seiring berjalannya waktu dan mereka berdua ketinggalan penerbangan kembali ke Inggris.
Chris mengatakan kepada The Sun Online: “Kami tiba dan mungkin ada 60 hingga 70 orang berdiri di terminal dan semua konter check-in ditutup dan sama sekali tidak ada orang di sekitar.”
“Saya diberitahu oleh Tui bahwa 280 orang harus naik pesawat dan hanya 80 orang yang check in di pesawat.
“Kami mengharapkan seseorang dari BA, seseorang dari Tui, berada di terminal untuk menyambut kami dan memberi tahu kami apa yang sedang terjadi, namun tidak ada seorang pun.
“Dan ketika kami berbicara dengan meja layanan pelanggan, keduanya mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan dan kami harus segera pulang.”
9
9
9
Ibu tunggal empat anak, Beth Calvert, 29, dari Manchester, tertinggal karena semakin banyak wisatawan Inggris yang terus berdatangan ke bandara untuk mencari penerbangan pulang.
Ibunya yang kelelahan memohon bantuan kepada Tui setelah kehabisan uang tunai dan pakaian, namun ia mengatakan bahwa keluarganya bukanlah prioritasnya.
“Ada banyak orang di mana-mana. Itu konyol,” kata Beth.
“Putriku menangis dan kemudian kami menyuruh bayinya merangkak di lantai bandara yang kotor karena dia sudah lama berada di dalam mobil.”
Keadaan menjadi lebih buruk bagi pria Mancunian berusia 29 tahun itu ketika kartu kreditnya berhenti berfungsi dan dia diberitahu bahwa dia harus melakukan perjalanan setengah jam dari bandara untuk mendapatkan akomodasi, dengan biaya £700.
“Tidak ada yang tahu apa yang mereka lakukan. Tidak ada yang tahu harus berbicara dengan siapa.
“Pada satu titik saya sedang berbicara dengan seorang pria yang sedang berbicara dengan manajernya. Dia memastikan kami berada dalam penerbangan dan memastikan tempat duduk kami dan kemudian orang berikutnya tidak tahu.
“Semuanya benar-benar kata demi kata. Setiap kali saya meminta email untuk mengonfirmasi sesuatu, mereka tidak pernah melakukannya.”
Akhirnya Tui mengantar dia dan keempat anaknya yang masih kecil dalam penerbangan ke Gatwick, bukan ke Manchester.
Perusahaan itu mengatakan para pelancong telah disediakan transportasi selanjutnya.
Tidak ada yang tahu apa yang mereka lakukan. Tidak ada yang tahu harus berbicara dengan siapa.
Ibu tunggal dari empat anak, Beth Calvert
Yang lain dimasukkan ke dalam daftar tunggu dan diminta kembali keesokan harinya hanya untuk diberitahu bahwa penerbangan telah dipesan selama lima hari.
Chris dan Lisa dipesan pada salah satu dari dua penerbangan yang meninggalkan Cancun menuju Inggris pada hari Selasa.
Dan mereka kemudian diberitahu bahwa tidak ada penerbangan langsung kembali ke Inggris selama seminggu.
Pasangan itu akhirnya berhasil berangkat dengan penerbangan singgah di Philadelphia, AS, tetapi sebelumnya mengajukan visa perjalanan dan menunggu dalam “antrean besar” di luar bandara untuk tes Covid.
Mereka juga harus membayar £120 per malam untuk menginap di kamar hotel dan diberitahu oleh perusahaan asuransi perjalanan mereka bahwa mereka memiliki batas pengeluaran sebesar £1.000 termasuk penerbangan, yang masing-masing sudah seharga £1.800.
Tui berkata: “Kami memahami betapa frustasinya pelanggan yang ketinggalan penerbangan pulang karena blokade serangan yang tidak terduga di dekat bandara Cancun.
“Meskipun hal ini di luar kendali kami, kami melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung mereka secepat mungkin dengan menyediakan hotel dan penerbangan pulang alternatif.”
BA telah dihubungi untuk dimintai komentar.
9
9
9