Blog Iawmh 2022

SEBUAH KELUARGA telah kehilangan liburan impian senilai £1.500 setelah ketinggalan pesawat selama kekacauan yang sedang berlangsung di Bandara Manchester – meskipun pesawat mereka kembali ke landasan pacu.

Michelle Donohue (32) merencanakan perjalanan empat hari ke Roma bersama suaminya Robert dan putra mereka yang berusia 12 tahun.

4

4

Mereka dijadwalkan berangkat dari Bandara Manchester dengan penerbangan Ryanair pukul 7.15 pagi pada tanggal 5 April untuk perjalanan pertama mereka ke luar negeri sejak pandemi, tiba empat jam lebih awal dengan mengetahui situasi terkini di bandara.

Meski sudah memiliki boarding pass dan hanya harus melewati pemeriksaan keamanan, mereka masih harus menunggu satu jam untuk bisa lewat, hanya untuk menghadapi kekacauan saat staf membuka gerbang lain.

Michelle, dari Skelmersdale, menceritakan LancsLive: “Mereka membukakan jalan untuk kami, lalu orang-orang mulai mendorong melewati orang-orang, suami saya akhirnya diseret kembali ke sekitar empat atau lima orang.

“Orang-orang panik dan kemudian kami sampai di jalur keamanan dan berhenti begitu saja, rasanya seperti berjam-jam.”

Meskipun staf dengan cepat menelepon siapa pun yang memiliki penerbangan, Michelle mengatakan mereka kemudian mengalami masalah keamanan karena tumpukan nampan yang besar menyebabkan lebih banyak penundaan.

Dia mengatakan meskipun dia sudah menunjukkan boarding pass-nya kepada staf untuk bisa lewat, putranya “panik” ketika orang-orang lewat.

Begitu tiba di gerbang pada pukul 07.10, mereka diberitahu bahwa mereka ketinggalan pesawat, bersama 20 orang lainnya.

Dia berkata: “Mereka memberi tahu kami, pesawat tidak mengizinkan Anda masuk, pesawat hilang, gerbang ditutup pukul tujuh kurang seperempat, tapi kami seperti, ‘kami sudah berada di sini selama empat setengah jam’.

“Mereka bilang ‘Saya tahu, tapi ini bukan salah Ryanair’. Semakin banyak orang yang datang dan ternyata ada 20 orang di antara kami yang terjebak dalam antrean itu.”

Tidak hanya itu, pesawat yang lepas landas kemudian kembali ke bandara dengan keadaan darurat medis – namun tetap tidak diperbolehkan masuk karena pilot mengatakan semua bagasi dan penumpang telah dipertanggungjawabkan.

Setelah mereka tidak dapat naik ke pesawat, Michelle mengatakan mereka mengalami lebih banyak kesulitan dalam mencari barang bawaan mereka dengan “ratusan tas orang lain” yang tertinggal di tumpukan, beberapa di antaranya berasal dari hampir enam hari yang lalu.

Dia melanjutkan: “Itu benar-benar mimpi buruk. Anda dapat mengatakan bahwa para staf terlalu banyak bekerja untuk melakukan dua atau tiga pekerjaan pada saat yang sama dan ada beberapa yang ketika mereka didelegasikan satu pekerjaan, mereka baik-baik saja dan mereka bahagia dan mereka dapat melakukannya. Sehat.

“Ini traumatis, membuat saya takut untuk pergi ke bandara itu dan saya merasa ini akan berlanjut dalam waktu yang lama, ini bukan solusi yang mudah.

“Ada orang-orang yang pingsan, seorang gadis mendapatkan bantuan medis dan kelompok yang bersama kami, mereka sangat kecewa – ada anggota keluarga Italia yang mencoba untuk kembali ke rumah.”

“TRAUMATIS”

Michelle dan suaminya membayar £1.500 untuk penerbangan tersebut dan meskipun mereka bisa mendapatkan pengembalian uang untuk aktivitas yang dipesan di Roma, asuransi perjalanannya tidak akan mampu membayar penerbangan tersebut karena keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya di mana dia melewatkannya.

Juru bicara Ryanair mengatakan: “Penerbangan Manchester-Roma ini (5 April) berangkat sesuai jadwal pada 07:15 dengan 160 penumpang di dalamnya. Boarding untuk penerbangan ini ditutup 30 menit sebelum lepas landas (06:45).

“Menurut prosedur standar, penumpang tidak dapat diterima di pesawat setelah penerbangan ditutup – bahkan dalam kasus yang tidak biasa dimana pesawat berhenti. Ms Kane dan keluarganya tiba pada pukul 07.10 pagi, 25 menit setelah boarding ditutup, dan diberi tahu dengan sopan bahwa penerbangan telah ditutup, tidak dapat dibuka kembali, dan mereka ketinggalan pesawat.

Kami memahami bahwa beberapa penumpang mengalami penundaan di Bandara Manchester karena kekurangan staf keamanan, namun penundaan yang tidak menguntungkan ini sepenuhnya di luar kendali kami. Karena penerbangan ini beroperasi sesuai jadwal, S&K standar, yang diterima Ms Kane pada saat reservasi, berlaku. dan tidak ada pengembalian uang yang harus dibayar.”

Penumpang mengalami kekacauan perjalanan di Bandara Manchester dalam beberapa hari terakhir, mendorong direktur pelaksana Karen Smart untuk berhenti dari pekerjaannya.

Bandara telah memperingatkan para pelancong akan adanya antrian panjang dan penundaan selama berbulan-bulan.

Bukan hanya Manchester yang mengalami masalah perjalanan – bandara dan maskapai penerbangan di seluruh negeri juga menghadapi masalah besar karena kekurangan staf.

Kemarin, British Airways membatalkan 78 penerbangan dari Heathrow, dan easyJet telah membatalkan ratusan penerbangan sejak akhir pekan.

4

4