Blog Iawmh 2022

HSBC mengalami masalah pagi ini, menyebabkan ratusan nasabah tidak dapat mengakses rekening mereka.

Menurut Downdetector, masalah dimulai segera setelah pukul 7:30 pagi, dengan adanya laporan masalah pada layanan perbankan seluler dan online.

1

Situs web mengumpulkan laporan status dari pelanggan dari berbagai situs web.

Laporan permasalahan dari nasabah HSBC pagi ini sebagian besar berasal dari London serta Manchester dan Cardiff.

Di media sosial, nasabah mengecam bank karena bermasalah.

Seseorang berkata: “Mengalami masalah pagi ini, standing order saya tidak keluar dari rekening saya dan aplikasi tidak menampilkan rekening atau penerima pembayaran saya. Uang obligasi harus keluar hari ini.”

Yang lain mempertanyakan apakah pemadaman ini hanya lelucon pada Hari April Mop: “Perbankan online dan aplikasi seluler tidak aktif hari ini, 1 April?”

Yang lain berkata: “Anda melakukan pembaruan aplikasi mobile banking dan sekarang halaman penerima pembayaran saya tidak dapat dimuat – apa? Tolong perbaiki, saya harus membayar orang!”

Pihak bank menanggapi nasabah di media sosial dan menyarankan mereka untuk menghubungi tim perbankan online di 03456 002 290.

Pada tanggal 25 Maret, bank tersebut mentweet bahwa mereka akan membuat beberapa “pembaruan penting” antara pukul 01.30 hingga 05.30 pada hari Sabtu, 2 April, dan bahwa nasabah tidak akan dapat menggunakan layanan perbankan online atau seluler di antara waktu tersebut. .

Bank juga menghadapi masalah bulan lalu, dimana nasabah mengeluh di media sosial tentang kesalahan yang membuat mereka tidak dapat menggunakan aplikasi perbankan atau melakukan pembayaran.

Hal ini juga mengecewakan nasabah pada bulan Maret ketika mereka mengumumkan rencana untuk menutup 69 cabang bank lainnya di seluruh Inggris.

Seorang juru bicara HSBC mengatakan: “Tidak ada pemadaman dan layanan kini telah pulih. Pelanggan tidak memiliki masalah dalam mengakses aplikasi atau perbankan online.”

“Untuk waktu yang singkat pagi ini, tidak semua pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui aplikasi pada upaya pertama. Sebagian besar permintaan pembayaran langsung berhasil.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.”

Bank biasanya memberi tahu nasabah tentang masalah teknis melalui bank tersebut halaman status layanan.

Bisakah saya mendapatkan kompensasi?

Bank tidak serta merta wajib membayar ganti rugi jika mengalami pemadaman atau gangguan layanan.

Berbeda dengan jenis usaha lain seperti telekomunikasi yang harus melakukan hal tersebut.

Namun, jika Anda kehabisan uang karena pemadaman listrik, Anda dapat mengajukan keluhan ke bank Anda.

Hal ini mungkin terjadi karena Anda dikenakan biaya karena tidak membayar tagihan tepat waktu, atau karena Anda melakukan cerukan karena pemadaman listrik.

Setiap bank memiliki prosedur pengaduannya sendiri, jadi sebaiknya periksa sendiri.

Dengan HSBC Anda dapat mengajukan keluhan di cabang setempat atau menggunakan formulir pengaduan online-nya.

Anda perlu memberikan bukti bagaimana Anda terkena dampaknya, dan menjelaskan apa yang Anda harapkan dari bank Anda sebagai kompensasi.